Rappelez-vous, il  y a quelques mois, je vous proposais une interview assez intéressante d’un ex-employé Apple. Cette fois, toujours un gars travaillant chez Apple mais précisement dans un Store… Et oui, un Genius, comme ils se font appeler !

Mr. F, un lecteur du site américain Macenstein, accorde donc une interview à ce dernier. A quoi ressemble les coulisses d’un Apple Store? Quels sont les quotas à réaliser? Comment sont les clients?

OK, donc quel est le meilleur moyen d’avoir une réduction dans un Apple Store?

Cela peut sembler évident mais il faut surtout être sympa avec le vendeur. Si vous employez un ton supérieur, j’aurais tendance à ne pas avoir envie de vous aider. En ce qui concerne la réduction, le discount pour étudiants est ce qui a de plus accessible, même si vous avez 80 ans. Vous pourrez toujours dire que vous achetez un Mac pour votre petit fils. En général, j’ai tendance à croire les gens.

Si vous n’êtes plus étudiant, dites juste que ce Mac est pour un proche et je vous accorderais la réduction si mon manager est d’accord (ce qui est souvent le cas). Dans le cas d’un client ne disant pas la vérité,  il vaut mieux être subtile et lui offrir la réduction étudiant en stipulant que l’achat d’un Apple Care est obligatoire. En effet, nous avons beaucoup de pression en ce qui concerne la vente d’accessoires ainsi que les “à côtés” (Apple Care, MobileMe, …) et il n’est pas bien vu d’offrir une réduction sans vendre un accessoire.

Que gagnent les employés en vendant ces accessoires?

En fait, rien. Le manager reçoit un bonus par contre. Auparavant, Apple avait l’habitude de rétribuer les Genius également mais je n’étais pas encore chez Apple. Si les Genius travaillaient vraiment bien, ils recevaient un certificat montrant toute la gratitude de la société envers eux mais rien de plus. En fait, au plus vous faites du chiffre, au plus vous avez des chances d’être promu mais malheureusement, les chances de devenir manager sont très minces puisqu’il n’y a que 5 niveaux entre Steve Jobs et moi : Manager, Store Manager, Regional Manager, vice-président et enfin Steve Jobs.

Quelle est la demande de réduction la plus bizarre que tu as reçu?

Une fois, j’ai eu une femme âgée d’origine israelienne qui tentait de marchander avec moi lors du Black Friday (ndlr. Soldes de Thanksgiving aux USA). Elle souhaitait ne pas payer les taxes applicables dans l’Etat où je vis. Je lui ai répondu que je n’avais aucun contrôle sur les prix mais elle n’en démordait pas. Au final, elle a accepté de payer le prix plein.

Quel genre de drôles de clients as-tu déjà vu?

Le jour du lancement de l’iPhone, nous avions des consignes strictes : pas plus de 2 iPhones par  personne. Un gars s’est pointé avec son bébé et voulait 4 iPhones en affirmant que son bébé devait être considéré comme un client. Il menaçait de faire un scandale puisque de nombreux journalistes étaient présents. Je n’ai pas cherché plus loin et lui ait donné 4 iPhones puisque nous avions un monde fou ce jour-là. Néanmoins, nous étions un des rares magasins à toujours avoir du stock. Petite anecdote : Deux ados étaient en première position à l’ouverture, ils ont vendu leur place pour 800$ et au final, ils ont quand même eu leur iPhone en attendant 2-3 heures supplémentaires mais avec 800$ en poche, chacun.

J’ai également eu à faire avec des femmes d’un certain âge tentant de me brancher avec leurs filles.

As-tu tenté ta chance avec l’une d’entre elles?

(rires) “J’y ai pensé mais les filles n’étaient pas très enchantées à l’idée de suivre le conseil de leurs mères”.

En tant que Genius, vous devez tomber sur des choses intéressantes en essayant d’arranger les Mac laissés par les clients. Des anecdotes à partager?

Vous vous en doutez, nous trouvons beaucoup de porno. Un jour, nous avions un gay dont l’iPod était rempli de pornos gays. J’avais du mal à le regarder dans les yeux après.

Nous voyons également de nombreux clients tentant de faire passer leurs produits sous garantie alors que les dommages ne sont pas couverts par la garantie Apple. Je me souviens d’une jeune fille avec un iPhone dont l’écran était totalement griffé mais très très griffé. Bien sûr, nous ne pouvions le prendre en garantie et malgré cela, elle a fait un scandale mais rien n’y fait, elle n’a pas eu de nouvel iPhone.

Si un Genius trouve quelque chose de bizarre sur un Mac, est-ce que tout le monde est au courant ou bien le Genius reste discret?

Cela dépend mais généralement, nous restons discrets. Nous travaillons, vous savez.

Que fait vraiment un Genius lorsqu’il doit tester un Mac? Par exemple, après le changement de la RAM, doit-il simplement lancer le Mac ou bien vérifier que tout fonctionne correctement en lançant quelques applications?

Le Genius démarre le Mac et vérifie que la RAM est bien reconnue et c’est tout. En général, ils sont très occupés donc ils n’ont pas le temps de jouer avec le Mac. Donc s’ils trouvent quelque chose de compromettant sur votre Mac, c’est qu’il est laissé bien en évidence. Nous ne fouillons pas dans les ordinateurs des clients.

Interview réalisée par Dr.Macenstein

Moral de l’histoire : Cachez/encodez/supprimez vos données sensibles (même le porn!) lorsque vous rentrez votre Mac chez Apple !

Article publié le Monday 9 March 2009 à 21:57. Cet article est classé dans Culte. Vous pouvez suivre les commentaires reçues par cet article grâce au flux . Vous pouvez sauter directement en bas de la page est laisser un commentaire. Les trackbacks ne sont pas ouverts pour le moment.